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员工满意度对其绩效的影响

交大正源在6月6日的提升员工满意度培训中发现,事实上,几乎所有企业的管理者对员工满意度的兴趣,都集中在员工满意度对员工绩效的影响上。在认识到这种兴趣的同时,我们也发现大量研究的实际意图都是用来评价工作满意度对员工的生产率、缺勤率和流动率的影响。所以,我们可以先来看看至今已有的研究结果。
   
满意度与生产率
   
关于满意度和绩效关系的早期观点基本上是“快乐的工人是生产率高的工人”。但快乐工人为主题的信念是建立在希望的想法上,而不是确凿的证据上。对研究进行的细致考察表明,如果满意与生产力之间有积极关系的话,这种相关也是极低的。但是,引进中介变量后,这种关系就可能改善。例如,当员工的行为不受外在因素控制或限制时,这种相关性将会更高。一个从事与机器步调同步工作的员工,其生产率将更多受到机器速度的影响,而不是他工作满意度水平的影响。工作水平似乎也是一个重要的中介变量。因此我们可以期望对于在专业技术、监督和管理岗位上的人来说,这种相关关系更加强烈。最近的研究为最初的满意度和绩效间的关系提供了新的支持。如果在组织整体水平而不是在个体水平上收集满意和生产率的数据,我们发现,拥有高满意度员工的组织比那些低满意度员工的组织更有效。
   
满意度与缺勤率
   
我们发现在满意与缺勤之间存在着一种稳定的消极关系,尽管通常认为不满意的员工更可能缺勤,但其它因素影响着这种关系并减小了相关系数。例如,病假工资和健康工资的问题,组织提供自由休假的福利实际上是鼓励所有的员工——包括非常满意的员工——去休假。与生产率一样,外部因素也能减小这种相关性。很多研究证明,满意与缺勤之间存在负相关关系。
   
满意度与流动率
   
满意度与流动率之间也是负相关的,这种相关比满意度与缺勤率之间的相关程度更高。但是其它因素,如劳动力市场的状况,改变工作机会的期望,任职时间的长短,都对是否真正决定离开自己目前的工作岗位起着重要的限制作用。有证据表明,满意度与流动关系的一个重要中介变量是员工的绩效水平。尤其是,工作满意度对低绩效者的影响大于对高绩效者的影响。一般来说,组织都会做出相当努力来挽留高绩效的员工,如提高工资、给予更多表扬和认同、增加晋升机会等。不管满意度水平如何,高绩效者更可能呆在组织里,因为组织为他们的驻留提供了更多的理由。
   
我们同时发现,一个人对生活的一般态度调节着满意度和流动的关系。那些比别人抱怨更多的员工,与那些对生活持更积极态度的员工相比,当他们对工作不满意时更不愿辞职。


来源:
阅读:2019
日期:2006-7-22

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